Bài 03 — Custom Audience & Lookalike

Phần: 02 Cấu trúc · Thời lượng gợi ý: 90 phút

Bạn sẽ làm được gì sau bài này

• Tạo Custom Audience từ Pixel, video viewer, customer list.
• Tạo Lookalike 1% / 3% với seed chất lượng.
• Thiết kế retargeting window 7 / 14 / 30 ngày theo funnel.
• Tuân thủ privacy khi upload danh sách khách hàng Việt Nam.

Chuẩn bị trước khi học

• BM + quyền Advertiser trên ad account.
• (Khuyến khích) Pixel đã fire event hoặc Page có video / engagers.
• File CSV mẫu email/SĐT (dữ liệu giả hoặc đã consent) để luyện upload.
• Hiểu exclusion từ Bài targeting.

Mục tiêu học tập

1. Tạo Custom Audience từ Pixel, video viewer, customer list.
2. Tạo Lookalike 1% / 3% với seed chất lượng.
3. Thiết kế retargeting window 7 / 14 / 30 ngày.
4. Tuân thủ privacy khi upload file khách hàng.

Kiến thức cốt lõi

1. Nguồn Custom Audience

• Nguồn — Retarget phù hợp
• Website (Pixel) — ViewContent, AddToCart, Purchase
• Video — 50% / 75% / 95% ThruPlay
• Page/IG — Engagers 365 ngày
• Customer list — Email/phone **SHA-256** hash
• Lead form — Người đã submit

2. Lookalike Audience

• Seed tốt: Purchasers, high-LTV, lead đã chốt sale.
• Seed xấu: Mọi visitor 1s → lookalike loãng.
• Size: 1% VN ≈ chất lượng; 3–5% ≈ volume (test sau khi 1% ổn).

3. Funnel retarget mẫu

1. Ad set A: ViewContent 7 ngày — chưa AddToCart — message giáo dục + social proof.
2. Ad set B: AddToCart 14 ngày — chưa Purchase — urgency, free ship.
3. Ad set C: Purchasers — upsell / cross-sell (exclude khỏi cold).

Budget retarget thường thấp hơn cold nhưng CPA tốt hơn.

4. Privacy & pháp lý VN

• Chỉ upload data khách đã consent (form, hợp đồng, POS).
• Không mua list lậu, scrape SĐT.
• Tuân thủ Meta Customer List Terms và NĐ 13/2023 (dữ liệu cá nhân) — ghi chú nội bộ.

5. Match rate customer list

• Email/SĐT chuẩn hoá (+84, bỏ dấu cách).
• Match thấp → kiểm tra hash, format file template Meta.

Hướng dẫn từng bước

1. Ads Manager → Audiences (hoặc Business Tools → Audiences).
2. Create audience → Custom audience.
3. Chọn Website → Pixel → event All website visitors 30 ngày → đặt tên `CA_Web_30d`.
4. Tạo thêm ViewContent 7d, AddToCart 14d nếu Pixel đã có event.
5. Create → Custom → Video — chọn video ads → 75% watched 14 ngày → `CA_Video75_14d`.
6. Create → Custom → Page — Engaged with Page 365d → `CA_PageEng_365d` (seed tạm nếu chưa có purchase).
7. Create → Lookalike — source `CA_Purchase_180d` (hoặc Page engagers) — country Vietnam — 1% → `LAL_Purchase_1pct_VN`.
8. Duplicate lookalike 3% để test volume sau.
9. Customer list: tải template CSV Meta → nhập 5 dòng demo → hash (hoặc upload plain theo flow Meta) → `CA_CRM_HighValue`.
10. Vào ad set cold → Exclude `CA_Purchase_30d`.
11. Tạo campaign/ad set retarget — include `CA_ATC_14d`, exclude purchasers.
12. Ghi bảng retarget: window + message + budget % (ví dụ 60 cold / 25 warm / 15 hot).
13. Screenshot tab Audiences (che size nhạy cảm nếu cần).
14. Viết privacy note 5 dòng: nguồn data, consent, ai được upload.

Ví dụ thực tế

Shop thời trang nữ online “Chị Ba Boutique” — 800 đơn/tháng, có email/SĐT CRM.

• Seed LAL: Purchasers 180 ngày + value > 500k (segment CRM export).
• Cold: LAL 1% + exclude purchasers 30d.
• Retarget: ATC 14d — carousel 3 sản phẩm đã xem; copy “Freeship trong 24h”.
• Video 75% từ Reels TOFU → ad set MOFU social proof unboxing.
• Không upload list mua từ group lậu — chỉ Shopify + POS có tick marketing.

Lỗi thường gặp & cách xử lý

1. Lookalike từ “all visitors” — CPA cao. → Seed purchasers/qualified leads.
2. Audience quá nhỏ (<1000) — Delivery không ổn. → Mở window 30→180 ngày tạm thời.
3. Không exclude purchasers ở cold — Frequency cao, phàn nàn. → Exclusion hierarchy.
4. Upload SĐT sai format — Match 10%. → Chuẩn hoá +84, kiểm tra template.
5. Retarget message giống cold — Không conversion. → Angle urgency/ proof cho warm/hot.
6. Vi phạm privacy — Khóa BM. → Consent + không chia sẻ file CRM công khai.

Bài tập thực hành

1. Tạo (hoặc mô phỏng screenshot) 2 Custom Audience: Website 30d + Video 75%.
2. Sketch Lookalike 1% từ purchasers (chưa có data — dùng Page engagers + ghi roadmap).
3. Vẽ sơ retarget 3 lớp + % budget.

Checklist nộp bài

• Screenshot Audiences tab
• Bảng retarget window + message từng lớp
• Ghi chú seed lookalike
• Privacy note ngắn

Câu hỏi ôn tập

1. Custom Audience website khác video 75% ThruPlay như thế nào trong funnel?
2. Vì sao seed purchasers thường tốt hơn seed all visitors?
3. Lookalike 1% và 3% tại VN nên dùng khi nào?
4. Exclusion purchasers khỏi cold campaign giải quyết vấn đề gì?
5. Ba nguyên tắc privacy khi upload customer list?

Tài liệu mở rộng

• Meta: Custom Audiences
• Meta: Lookalike Audiences
• Meta: Customer list best practices