Bài 03 — KPI, Metrics và tư duy đo lường

Môn: 01 Nền tảng · Thời lượng: 75 phút

Giảng viên note: Buổi “chữa bệnh vanity metrics”. Học viên phải chọn được North Star + 3–5 supporting metrics.

Mục tiêu học tập

1. Phân biệt metric, KPI, OKR ở mức thực hành
2. Nhận diện vanity vs actionable metrics
3. Thiết kế bộ đo tối giản cho 1 chiến dịch 30 ngày
4. Biết “đọc số” trước khi “đòi tăng ngân sách”

Kiến thức cốt lõi

1. Ba lớp số liệu

• Lớp — Ví dụ — Vai trò
• **Metric** — Views, CTR, CPL — Đo được
• **KPI** — CPL ≤ 80.000đ; Demo ≥ 20/tháng — Metric gắn mục tiêu kinh doanh
• **North Star** — Weekly active brands publishing ≥ 2 posts — Chỉ số “sức khỏe” dài hạn

2. Vanity vs Actionable

• Vanity (dễ khoe) — Actionable (dùng để quyết định)
• Follower tăng — % follower đúng ICP
• View cao — View → profile visit → CTA click
• Like nhiều — Save / share / comment chất lượng
• Reach — Cost per qualified lead

Câu hỏi kiểm: “Nếu số này tăng, tôi sẽ làm gì khác tuần sau?”

Nếu không trả lời được → có thể đang theo vanity.

3. Framework AARRR (Pirate Metrics) — bản rút gọn

1. Acquisition — người mới đến từ đâu?
2. Activation — họ trải nghiệm “aha” chưa?
3. Retention — họ quay lại không?
4. Revenue — họ trả tiền / tạo giá trị chưa?
5. Referral — họ giới thiệu không?

SME không cần dashboard 40 chỉ số. Chọn 1 chỉ số/tầng.

4. Công thức nền

• CTR = Clicks / Impressions
• Engagement rate = (Like+Comment+Share+Save) / Reach (hoặc Impressions — chọn 1 và giữ nhất quán)
• CVR = Conversions / Clicks (hoặc Visitors)
• CPL = Ad spend / Leads
• ROAS = Revenue / Ad spend

Quan trọng hơn công thức: định nghĩa conversion thống nhất (lead = form hoàn tất? inbox có SĐT?).

5. Chu kỳ đo khuyến nghị

• Nhịp — Việc làm
• Hàng ngày — Kiểm lỗi tracking, spend ads bất thường
• Hàng tuần — Review KPI, quyết định “giữ / cắt / scale”
• Hàng tháng — Insight chiến lược, đổi creative/offer

Ví dụ thực tế

Mục tiêu tháng: 30 lead form “book demo”.

Bộ đo tối giản:

1. Traffic landing (GA4)
2. CVR form
3. CPL (nếu chạy ads) / #lead từ organic
4. Show-up rate buổi demo
5. Demo → paying (nếu có)

Nếu traffic tăng nhưng lead đứng yên → sửa landing/offer, không tăng post tần suất mù quáng.

Bài tập thực hành

Bài A — North Star + KPI card

Viết 1 thẻ:

• Mục tiêu 30 ngày:
• North Star:
• 4 supporting KPIs (kèm công thức / nguồn số)
• 2 vanity metrics bạn cố ý không tối ưu

Bài B — Đọc số giả định

Cho số liệu:

• Reach: 50.000
• Profile visit: 800
• Link click: 40
• Lead: 2

Hãy viết 5 dòng chẩn đoán: vấn đề nằm ở tầng nào? Tuần sau thử gì?

Checklist nộp bài

• Có North Star rõ
• KPI gắn mục tiêu kinh doanh (không chỉ “tăng tương tác”)
• Có nguồn lấy số (platform / Sheets / GA4…)
• Hoàn thành bài đọc số giả định

Tài liệu mở rộng

• Tiếp: [Bài 04 — Hệ sinh thái kênh & công cụ](./bai-04-he-sinh-thai-kenh-cong-cu.md)
• Schema metrics sản phẩm: `docs/data/metrics-schema.md`