Bài 02 — Email copy & sequence nurture

Môn: 07 Email/CRM · Thời lượng: 90 phút

Mục tiêu học tập

1. Viết subject line & preview text có lý do để mở
2. Thiết kế sequence nurture 3–5 email từ lead → hành động
3. Đo đúng metric (không sùng bái open rate)
4. Cá nhân hóa nhẹ theo hành vi (clicked / not opened)

Kiến thức cốt lõi

1. Sequence mẫu (lead magnet → demo/mua)

• # — Mục đích — Nội dung — CTA
• 1 — Deliver + định vị — Gửi magnet, nói sẽ giúp gì trong 4 email tới — Mở/tai asset
• 2 — Deepen pain / story — Câu chuyện thất bại hoặc insight — Reply / đọc case
• 3 — Proof — Case, số liệu, demo ngắn — Xem demo
• 4 — Objection — Giá, thời gian setup, “khác tool X chỗ nào” — FAQ / so sánh
• 5 — Ask — CTA rõ + deadline thật nếu có — Book / mua / trial

Có thể rút còn 3 email với brand đơn giản — nhưng phải có deliver → trust → ask.

2. Nguyên tắc copy

• 1 email = 1 ý
• Đoạn ngắn, mobile-first
• Giọng người thật khớp tone brand
• CTA lặp: giữa + cuối (cùng 1 hành động)
• Tránh tường link

3. Subject line

Tốt: cụ thể, đúng pain, có ngữ cảnh.

Xấu: “Newsletter tháng 9!!!”, ALL CAPS, clickbait không giao.

Preview text không trùng subject — bổ sung thông tin.

4. Metric

• Metric — Ghi chú
• Open rate — Nhiễu vì privacy mail — tham khảo
• Click — Quan trọng hơn open
• Reply — Tín hiệu nóng B2B
• Unsub — Theo dõi bất thường
• Booked / purchase — North star của sequence

5. Nhánh tối thiểu

• Đã click CTA → gửi email sâu hơn / sales follow-up sớm
• Không mở 2–3 mail → đổi subject / kênh khác (social retarget)
• Đã convert → chuyển onboarding, rời sequence bán

Ví dụ thực tế

Subject email 2: “Bạn đang mở bao nhiêu app chỉ để đăng 1 bài?”

Body: story 6 app → checklist đã gửi hôm qua dùng phút nào → CTA xem clip 60s.

Sai lầm phổ biến

1. Email 1 đã hard-sell
2. 5 email cùng CTA mơ hồ “liên hệ”
3. Không có phiên bản mobile
4. Gửi sequence nhưng không tắt khi đã mua

Bài tập thực hành

Viết full sequence 3–5 email: subject + preview + body + CTA.

Thêm 1 nhánh cơ bản (clicked / not opened).

Checklist nộp bài

• Email 1 deliver đúng hứa
• Có proof trước ask mạnh
• CTA nhất quán objective
• Có nhánh tối thiểu
• Subject không trùng nhau kiểu “Newsletter #n”

Tài liệu mở rộng

• Tiếp: [Bài 03 — CRM & vòng đời khách hàng](./bai-03-crm-vong-doi-khach-hang.md)