Bài 02 — Tối ưu chuyển đổi (CRO) cơ bản

Môn: 09 Growth · Thời lượng: 75 phút

Giảng viên note: Traffic thấp vẫn làm CRO được bằng qualitative + sửa lớn tuần tự. Đừng biến mọi thứ thành A/B giả khoa học.

Mục tiêu học tập

1. Audit landing theo heuristic thực dụng
2. Ưu tiên sửa friction có impact cao
3. Giữ message match từ ads/content → trang đích
4. Thiết kế kiểm chứng before/after phù hợp quy mô traffic

Kiến thức cốt lõi

1. CRO là gì?

Tăng tỷ lệ người đã đến thực hiện hành động mong muốn.

Thường rẻ hơn tăng thêm traffic lạnh.

2. Heuristic audit 10 điểm (chấm 0–2)

1. Value proposition trên fold có hiểu trong 5 giây?
2. Lời hứa khớp ads/content mang họ tới?
3. Social proof đủ tin (logo, quote, số)?
4. CTA nổi, wording cụ thể?
5. Form hỏi tối thiểu?
6. Mobile ổn?
7. Tốc độ chấp nhận được?
8. Objection chính được trả lời?
9. Rủi ro được giảm (guarantee, “không cần thẻ”,…)?
10. Một trang một mục tiêu chính?

3. Message match

Ads: “Checklist vận hành social 1 người”

Landing: phải đưa checklist / form nhận checklist

Sai: đổi thành “Liên hệ tư vấn giải pháp enterprise”.

4. Traffic thấp thì sao?

• 5 user test / quan sát bạn bè ICP dùng mobile
• Sửa lớn tuần tự (headline, form, CTA)
• So before/after có ghi context
• Đừng A/B 8 biến khi chỉ 50 visitors/tuần

5. Ưu tiên sửa

Ma trận: Impact cao + Effort thấp làm trước

(Ví dụ: rút form 7 → 3 field thường thắng redesign hero nặng.)

Ví dụ thực tế

CVR form 1,2%. Audit: form 8 trường + CTA “Submit”.

Sửa: 3 trường + CTA “Nhận checklist PDF”.

After 14 ngày: CVR 2,8% (cùng nguồn traffic chính).

Bài tập thực hành

1. Audit 1 landing (của bạn hoặc đối thủ) theo 10 điểm
2. Đề xuất 3 sửa xếp theo impact
3. Viết plan đo after (metric + thời cửa sổ)
4. Nếu là trang của bạn — implement ≥ 1 sửa trong tuần

Checklist nộp bài

• Có điểm từng hạng mục
• 3 đề xuất có kỳ vọng metric
• Ưu tiên mobile
• Có plan đo after
• Có note message match

Tài liệu mở rộng

• Tiếp: [Bài 03 — Capstone 30 ngày](./bai-03-capstone-30-ngay.md)