Bài 02 — ICP, Persona & Jobs-to-be-Done — Digital Marketing — Chương trình 9 môn thực chiến

Môn: 02 Chiến lược · Thời lượng: 90 phút

Mục tiêu học tập

Viết ICP (Ideal Customer Profile) sắc, loại được khách không hợp
Tạo 1 persona “đủ dùng” (không tiểu thuyết)
Áp dụng JTBD để viết message đúng việc khách thuê sản phẩm làm

Kiến thức cốt lõi

1. ICP trước, persona sau

ICP = nhóm khách mang lại giá trị cao nhất (firmographics + hành vi + ngân sách).

Persona = khuôn mặt người trong ICP để team viết content đồng cảm.

Nếu không có ICP, persona dễ thành nhân vật hư cấu.

2. Mẫu ICP ngắn

Ai (vai trò / quy mô / ngành)
Bối cảnh (đang dùng gì, team mấy người)
Pain đắt tiền (tốn thời gian/tiền/cơ hội)
Trigger mua (sự kiện khiến họ tìm giải pháp)
Disqualify (ai không phục vụ)

3. Persona 1 trang

Chỉ cần:

Tên giả + vai trò
Mục tiêu tuần/tháng
Nỗi sợ khi chọn sai
Kênh họ mở mỗi ngày
Câu nói đúng giọng họ (quote)

4. Jobs-to-be-Done (JTBD)

Khách không “mua tool”. Họ thuê tool để tiến bộ trong hoàn cảnh.

Công thức:

Khi tôi ở tình huống __, tôi muốn __, để __.

Ví dụ:

Khi tôi là founder tự làm marketing và phải đăng 4 kênh mỗi tuần, tôi muốn soạn một lần rồi lên lịch hàng loạt, để dành buổi tối cho sản phẩm thay vì copy-paste app.

Ví dụ thực tế

ICP: Founder startup seed VN, 1–10 người, tự chạy MXH 2–6 kênh.

Disqualify: Enterprise cần social listening & approval 4 cấp.

JTBD: “Giữ hiện diện MXH đều mà không thuê social team.”

Bài tập thực hành

Viết ICP + Disqualify
Viết 1 persona
Viết 2 câu JTBD (functional + emotional)
Liệt kê 5 từ/cụm từ persona hay dùng (để viết caption)

Checklist nộp bài

Có disqualify rõ
Persona có quote thật hoặc gần thật
JTBD không viết kiểu brochure
Kênh persona dùng khớp kênh bạn chọn ở Môn 01

Tài liệu mở rộng

Tiếp: [Bài 03 — Positioning & Value Proposition](./bai-03-positioning-value-proposition.md)